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Post by account_disabled on Nov 26, 2023 2:05:59 GMT -5
全球云通信平台提供商)最近的一份报告显示,WhatsApp 等消息应用程序现在已成为与客户沟通的重要渠道。 Infobip 的数据显示,与 2021 年同期相比,2022 年上半年 WhatsApp 和 Rich Communication Services(RCS)之间的互动量分别增加了 80% 和 62%。Infobip 已分析了超过 1530 亿次通信交互。2022年上半年平台上线情况与2021年同期对比分析结果: 可见,如今与客户的沟通日益数字化。 所有数字渠道的互动量增加了 68% 就证明了这一点。 消息应用 工作职能电子邮件列表 程序中的交互持续增长。例如在各个方面帮助和支持客户 99% 的聊天机器人对话都发生在 WhatsApp 上。 研究表明,短信和电子邮件等传统渠道持续增长,这些渠道上的互动量分别增加了 75% 和 91%。 让我们看看其他行业中出现的相同趋势,例如: RCS对策电信业务增长1,063% WhatsApp 在银行和金融领域的增长达 134% 航运和物流行业的 Messenger 增长增长了 428%。 在零售和电子商务行业,WhatsApp 增长了 104%,电子邮件增长了 155%。 Infobip 的亚太地区调查结果: 聊天机器人使用率增加 76% 营销自动化互动增加 84% 主要沟通渠道 消息应用程序在该地区变得越来越流行。 对智能自动化、人工智能和双向对话体验的需求呈指数级增长。 分析结果总结: 上述数据表明,对话式客户体验正在迅速成为新常态,客户不再希望与品牌进行单向互动。这是因为客户希望进行支持、销售或营销等对话。该数据表明 满足客户需求,企业和品牌第一 它需要采用实时、全渠道和全球通信模式。但当沟通渠道较多时 然后,企业将能够通过他们最熟悉的渠道与客户建立更牢固的关系。
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