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Post by account_disabled on Jan 23, 2024 4:35:12 GMT -5
Facebook 最近宣布,他们正在增强 Messenger 功能,并为企业使用 Messenger 与客户互动添加一系列新工具,这只是 Facebook 为成为客户关系周期各个阶段真正不可或缺的长期斗争中的最新举措。 如果可以合理地说,Facebook 已经“赢得”了这场在渠道顶部和中部不可或缺的战斗,因为它们现在与谷歌处于同一阶段,作为客户获取巨头。数字广告支出最近首次超过线下支出,谷歌和 Facebook 是迄今为止最大的参与者(尽管亚马逊正在追赶)。 但是,正如每个 Facebook 用户都知道的那样,该公司已经没有空间在 News Feed、Instagram 甚至 Instagram Stories 上投放广告了。因此,他们在 Messenger 和 WhatsApp 中引入了新的广告定制工具。 然而,更重要的是马克·扎克伯格的声明: 未来是私人的。 冷酷无情的人可能会认为,这种转向隐私、群组和加密消息传递的做法是对 Facebook 以不恰当甚至可能非法的方式出售我们数据的一系列日益令人大开眼界的争论的迟来反应。 是的,这是一种愤世嫉俗的观点,即以以前认为不可 电话数据 想象的方式主导全球通信的公司只会因监管和客户审查而转移焦点。但是,这实际上还不够愤世嫉俗。 你看,这都是 Facebook 计划的一部分,而且一直如此。 正如我最近在《Facebook 消息推送不是关于隐私——而是关于控制》中所写的 : “自 2014 年收购 WhatsApp 以来,接管短信和电子邮件的角色一直是 Facebook 真正的总体规划,现在新闻推送正在减弱,他们正在执行这一战略,并用“我们现在喜欢”的方便面纱将其包裹起来。隐私。” 废话。他们喜欢收入和使用消息传递来更多地了解用户的能力,从而使他们能够销售更具针对性(即:更昂贵)的广告。” 文章横幅图片 获取我们的最佳建议。加入最聪明的营销人员的行列,他们会收到我们每月两次的更新。 电子邮件* 名* 姓* 公司名称* 我同意接收 ON 时事通讯。 我同意接收来自 Convince 和 Convert 的有关活动和更新的其他通讯。 为什么公司使用消息传递(无论是电子邮件、短信还是消息传递应用程序)?主要是与当前客户沟通,而不是与潜在客户沟通。你看,Facebook 正在做的事情——以及一直以来的设想——正在成为公司在消费者成为客户后如何与他们互动的纽带。因为当你扮演这个角色时,就很难被取代。 您可以将广告费用从 Facebook 转移到 Twitter 到 Google,以展示给任何内容。您可以测试活动。你可以尝试一下。但您不会对您的订单确认系统进行 A/B 测试。您不会拿一张关于如何为您的企业安排约会的传单。一旦到位,您将尽一切努力不弄乱它。转换成本太高。 TechCrunch是这样描述 Facebook 的新消息传递和约会功能的(在新窗口中打开链接): “几年前,Facebook 的聊天机器人项目刚起步,机器人无法理解用户的开放式反应,之后,(Facebook 的)Chudnovsky 表示,该平台现在正在蓬勃发展,拥有 30 万开发人员。一种效果特别好的选项是潜在客户生成模板,它教机器人向人们询问标准化问题以收集联系信息或业务意图,因此 Messenger 添加了更多此类模板,并提供完成提醒和无缝移交给现场客服人员。
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